상시 판매 상품의 경우 결제 후 5~10영업일 이내 출고 되며 

아래에 해당하는 경우 모든 상품이 배송 준비가 완료되는 시점에 출고가 시작됩니다. 

- 주문제작(ARTIST CASE) 상품의 경우 주문 후 14일 이후 

- 예약판매 상품의 경우 상품 상세페이지에 출고 일정 안내

안내된 배송 기간 이상 시간이 지연이 발생할 경우 또는 상품 품절이 발생할 경우 개별 안내 드리겠습니다.  

기본 배송비는 3,000원 이며 주문 금액이 50,000원 이상인 경우 무료배송 됩니다. 

단, 배송지역에 따라 도서산간비 3,000원이 별도로 발생할 수 있습니다.

시스템 상 주문번호로 나누어 배송이 되기 때문에 주문번호에 있는 상품을 나누어 배송하거나 또는 다른 주문번호와 묶음으로 배송할 수 없습니다.

개별 또는 묶음배송을 원하는 경우 주문취소 후 희망하는 배송 방법에 따라 주문 및 재결제 바랍니다.

주문한 상품이 누락 된 경우 주문번호와 운송장 번호, 누락된 상품과 그 수량을 1:1문의 또는 CS CENTER(1661-6110)로 접수 바랍니다. 

개봉영상을 촬영하신 경우 촬영하신 영상을 CSCENTER@SMTOWN.COM 메일을 통해 전달 주시면 보다 신속한 접수가 가능합니다. 

※ 재고 현황에 따라 재배송/교환이 불가한 경우 반품/환불로 진행 될 수 있음

수령하신 상품이 모두 보이도록 사진 촬영하여 1:1문의 등록 후 잘못 받으신 상품은 받으신 그대로 박스에 담아 반송 바랍니다. 

본인이 주문하지 않은 상품을 개봉 또는 사용하시는 경우 추가결제가 발생할 수 있는 점 주의 부탁드립니다. 

브로마이드(포스터) 의 경우 초도 한정 증정이며, 수량에 따라서 주문 순서대로 선착순 배정됩니다.

수량이 소진될 경우 이후 주문부터는 사전예약 구매이더라도 사은품 소진으로 증정이 되지 않습니다.

(실제 소진 시점과 증정 마감문구 업데이트 시점이 불일치 할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)

배송이 시작된 경우 주소 변경이 불가합니다. 

부득이하게 주소 변경이 필요하신 경우 CJ대한통운 고객센터(1588-1255)를 통해 문의 바라며 추가비용이 발생할 수 있습니다. 

SMTOWN &STORE는 전세계 배송서비스를 제공하고 있습니다. 우측 상단의 국가언어를 선택하시면 해당 국가에서 상품을 수령할 수 있습니다.

(다만, 국가이슈에 따라 배송제한이 있을 수 있는 점 양해 바랍니다.)

주문취소/반품으로 환불을 받으신 경우 환불완료 메시지를 받으신 날로부터 3-7영업일 이내 결제하신 대금이 환급됩니다. 

단, 아래와 같이 결제 수단에 따라 결제대금 환급의 시기 및 방법이 차이가 있을 수 있으니 참고 바랍니다.

[신용카드로 결제한 경우]

카드 승인이 취소되면 결제 대금이 청구되지 않습니다.

단, 카드 결제 일자에 따라 대금이 청구된 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 환급됩니다.

자세한 사항은 결제하신 카드사로 문의 부탁드립니다.

[간편결제로 결제한 경우]

카카오페이, PAYCO 등 간편결제 수단 경우 환불까지 다소 시일이 소요될 수 있습니다.

* 기타 상품의 교환·반품 및 환불은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따릅니다. 

주문취소/반품으로 인하여 결제대금 환불이 발생할 경우 기본 환불수단은 주문 시 사용한 결제수단 입니다. 

단, 결제수단에 따라 기한이 만료되어 대금환불이 어려운 경우 예외적으로 아래와 같이 대체수단을 통해 환불 가능합니다. 

- 환불 대체수단 : 계좌이체, 페이팔, 적립금 

* 페이팔 환불 시 페이팔 수수료 발생 가능 

* 적립금 환불 시 현금인출 불가 및 2년 유효기간

※ 해외계좌의 경우 해외송금이 가능한 계좌정보인지 확인 후 전달바랍니다. 

주문자 과실로 인한 송금실패 시 재송금을 위한 수수료를 차감한 차액만 환불됩니다. (차액이 0원이거나 수수료 비용보다 작을 경우 환불불가)

실시간 계좌이체 결제 건의 경우 [마이페이지 > 주문내역 > 주문번호 클릭] 후 결제일 기준 30일 이내 신청 가능합니다. 

단, 간편결제를 통해 구매하신 경우 해당 사용처로 문의 바랍니다.

세금 계산서는 실시간 계좌이체 결제 건에 한해 신청 가능하며 

[마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 페이지 > 세금계산서 신청] 클릭 후 배송완료일의 익월 5일까지 신청이 가능합니다.

※ 필요 서류 : 사업자등록증, 통장 사본 

※ 카드 결제, 간편 결제의 경우 세금계산서 신청이 불가합니다.

신용카드로 결제하신 경우 신용카드 승인이 취소되어 결제 대금에 청구되지 않습니다. 

단, 고객님께서 설정하신 신용카드 결제일에 따라 대금이 청구 될 수 있으며 이 경우 다음달 대금 청구 시 카드사에서 환급 처리 됩니다. 

관련한 자세한 사항은 이용하시는 카드사를 통해 문의 바랍니다. 

SMTOWN &STORE에서 이용 가능한 결제 수단은 신용카드, 실시간 계좌이체, 간편결제(카카오페이, PAYCO, 토스)입니다. 

단, 실시간 계좌이체의 경우 PC 환경에서만 이용 가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.

등급별 쿠폰은 월 1회 발급되며 발급일로부터 30일간 사용 가능하며 SMTOWN &STORE 온라인스토어에서만 상품 구매 시에만 사용 가능합니다.

단, 상품 구매 후 단순 변심에 의한 주문 취소 및 상품의 교환/환불 시 사용한 쿠폰은 복원되지 않으며 재사용이 불가하오니 유의하시기 바랍니다.